一、質保期內售后服務
我公司將嚴格按招標文件有關規定和條款做好售后服務工作。在質量保證期內,凡因正常使用出現的質量問題,我公司提供免費維修或更換。在維修時,我公司支付設備或組件的包裝和運費,并從修復或更換后重新計算質保期,為更好的服務于業主,滿足采購人的需求,及時解決問題,我公司設有專業售后維修服務機構,服務機構提供全方位項目維修服務,維修工作7*24小時持續上門服務。
我公司本著“質量為先,用戶至上”、“信益第一,誠信為本”的服務宗旨,在產品生產、銷售、安裝過程中嚴格按照ISO9001質量管理體系和招標文件中的要求進行操作,特向采購方保證和承諾以下服務:
★故障響應時間、解決問題時間:我公司為采購人提供全年7*24小時免費電話咨詢及技術服務,保修期內貨物運行發生故障,我公司自接到用戶報修電話通知后,立即響應,并派維修人員在4小時內(具體以雙方約定時間為準)到達用戶現場進行維修上門服務,工作時間連續不間斷工作直至排除故障。如一時無法修復的設備,我公司將提供備機、備用軟件服務、直到原設備、軟件修復,確保采購人能夠正常使用。
★定期檢測:我公司定期對所投產品及所供設備系統的運行情況進行檢測,消除故障隱患,以保證設備的正常運行。
(1)保證和承諾起始日
該保證和承諾在貨物驗收合格、投入正常使用之日起開始實施
(2)保證和承諾范圍
1.本保證和承諾書適用于公司生產、銷售、安裝的產品,保證方全部義務等同于需求方所購買的產品。
2.我公司承諾提供的產品均為原裝的、全新的、未使用過的成熟產品,質量符合國家質量標準及招標文件要求以及工藝要求的相關規定的全新產品;項目施工完成后,向采購人供詳盡地文檔資料。
3.公司提供的產品具有穩定性、實用性、安全性和可靠性,并通過國家行業標準要求;在國家“三包”期限內,使用中發生產品質量問題,按規定的“三包”協議條款執行。
4.政府中標采購的產品,嚴格執行廠方的保修條款和政府采購的供貨承諾,公司所提供的產品實行終身維護和修理,保修期內屬于保修范圍內的免費維修,在質保期內均實行免費上門服務,超過保修期的或在保修期內的,但不屬于保修范圍的有償維修,僅收取相關的材料成本費用。
(3)、保證和承諾措施
1.公司采購部嚴把貨物關,嚴禁非原裝、假貨產品銷售給用戶。
2.注重工作效率和服務質量。公司辦公室設立技術人員的違規、客戶投訴日記錄表,以“事不過三”為界線,警戒、規范技術人員的舉動。
3.強化服務意識,公司技術人員按規定的流程,對用戶單位有關人員進行使用操作培訓。
(4)、保證和承諾前提
1.保證及承諾方承擔的義務:
A.使用單位嚴格遵守產品使用說明書中提供的技術說明和控制辦法;
B.國家和廠方規定的“三包”期限內,非本公司技術人員,未擅自拆卸。
2.保證及承諾方不承擔的義務:
A.國家和廠方規定以外,外部原因所引起的因故損壞——高壓電擊、雷擊;
B.不正確的清洗、火燒 碰撞、或其它人力無法抗拒的因素—故意破壞或蓄意損害。
(5)、維修、維護內容與費用
公司對所供產品進行不定期地追蹤檢測、維修保養服務。所有貨物保修服務均為公司上門服務,由此產生的一切費用均由我公司承擔。
(6)、應急處理預案
1.公司配有故障應急專用車,可第一時間對用戶的請求作出反應,隨即排除故障。
2.應急、突發事性的處置實行項目經理負責制,具體實施要根據事由的原因、性質、工作量等,由公司技術人員在第一時間內作出反映,分解任務布置工作,確保用戶單位正常有序工作。
(7)、售后服務電話
7*24小時免費服務熱線:18768889972
二、質保期外售后服務
質保期外,終身維護,我公司將只收取材料費并免收工時費;維修響應時間我公司繼續以質保期內的服務承諾來滿足客戶的要求,并終身提供免費技術服務咨詢。
保修期滿后對保修的響應說明:我公司為采購人提供7*24小時免費的電話咨詢及技術服務,解答采購人在使用中遇到的問題,及時為采購人提出解決問題的建議和辦法。采購人遇到使用及技術問題,電話咨詢不能解決的,我公司在4小內(具體以雙方約定時間為準)到達現場進行處理,并在12小時內解決問題,確保設備系統正常工作,僅收取成本費用,其他所有人工費全免。
在質保期外,所有設備免費保修(只收取材料費),維修更換部件及耗品按照現時市場最低價收取費用。
應急維修時間提供(7天×24小時全年無休)免費上門服務。
24小時服務熱線電話:18768889972
保修期后,終身維護的維護內容、費用和服務方式、范圍:
(1)保修期外使用方對我方提出要求技術支持,能通過電話等非現場指導的方式來解決,則我公司會免費通過電話、傳真、電子郵件等非現場方式解決問題并提供7*24小時電話支持。
(2)保修期外使用方對我方提出要求維修,本公司會就近派出技術服務人員,收取成本費用,其他所有人工費全免。
(3)維修更換部件及耗品按照現時市場最低價收取費用。
三、技術培訓措施
為了讓用戶熟悉我公司產品的技術原理、產品性能、操作和維護方法,讓其在實際應用中發揮更好的效益,為用戶帶來方便、快捷,我公司特派出技術人員對用戶的相關管理人員和技術人員進行技術培訓。
1.培訓計劃
1.1運作初期,我公司將集中使用單位的現場作業人員及相關養護工人進行現場講解培訓(時間、地點由使用單位定),培訓分為理論部分和實際操作部分,確保操作人員達到下列要求:
1.2能依據操作的基本規則對設備進行正常工作使用條件和任務下的獨立操作。對于有可能遇到的特殊工作使用條件和任務,我方也會將這部分內容進行說明。
1.3了解產品的結構及工作原理;
1.4熟練掌握設備的安全操作規程、正確使用方法和日常維護技術;
1.5掌握了解設備的禁止操作事項,預防安全事故發生;
1.6使用維修人員能獨立排除一般故障;
1.7了解我公司設備的保修期和保修內容。
2. 培訓資料
我公司將提供最新的文字、音像、電子培訓資料
3.培訓目的
使用戶能掌握相關產品的使用、維護和管理,達到能夠獨立進行管理、日常設備維護等工作目的,以保障系統能夠正常、安全地運行。
4.培訓時間和培訓內容
4.1培訓費用:免費
4.2理論培訓
4.2.1概況;產品的功能、特點、操作和維修要領。
4.2.2培訓時間:進入安裝階段即開始培訓,直至交驗合格開始試運行。
4.2.3培訓對象:設備管理人員、技術人員、設備操作人員和維修人員。
4.2.4培訓內容及具體時間安排:買方指定時間。
A、總體:設備概況、工藝流程。
B、設備及其附屬裝置的結構組成、原理、功能、特點;常見故障分析;輔 導答疑。
C、設備:功能及組成;使用操作及維護保養;受培訓人員操作; 常見故障分析;輔導答疑。
D、各種備附件的使用及更換方法,輔導答疑。
3.3操作培訓
操作培訓分三個階段進行:
3.3.1設備安裝調試階段,邀請用戶派相關技術人員、操作人員、維修人員到現場參與安裝調試,在安裝調試過程中進行培訓。
3.3.2試運行期間,我公司在工作進行同時對用戶所派相關技術人員、操作人員、維修人員進行培訓。
3.3.3設備開始正式運行,用戶相關人員上崗操作后,我公司將派經驗豐富的 技術人員進行“保駕護航”,對相關人員進行指導,直到他們達到熟練掌握、靈活應用的程度。